Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En Dunoys Perfumería, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes de tus fragancias favoritas con total tranquilidad. Por eso, te ofrecemos las siguientes políticas de devolución y reembolso, sujetas a la ley colombiana de retracto:
Derecho de Retracto:
El derecho de retracto es una facultad consagrada en la Ley 1480 de 2011 donde se faculta al consumidor, a que en caso de compra por internet o a distancia, pasados máximo 5 días calendario desde la entrega del producto, el consumidor realice la devolución del producto adquirido sin necesidad de exponer razones al mismo.
- Plazo: Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con etiquetas y sellos intactos, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Proceso: Para ejercer tu derecho de retracto, debes notificarnos por escrito a través de info@dunoys.com. Te indicaremos el procedimiento para devolver el producto.
- Costos de envío: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Devoluciones por otros motivos (defectos, errores en el envío):
- Plazo: Si el producto tiene defectos de fábrica, está dañado o no corresponde al que pediste, tienes treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.
- Proceso: Contáctanos por info@dunoys.com describiendo el problema y adjuntando fotos o videos si es posible. Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
- Costos de envío: En caso de defectos de fábrica o errores en el envío, Dunoys Perfumería cubrirá los costos de envío de la devolución.
Reembolsos:
- Plazo: Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
- Forma de reembolso: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
- Excepciones: No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos de productos abiertos, usados o manipulados, excepto si presentan defectos de fábrica.
Consideraciones adicionales:
- Empaque: Te recomendamos conservar el empaque original del producto durante el plazo de retracto o devolución.
- Productos en promoción: Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales están sujetos a las mismas políticas de devolución y reembolso.
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de info@dunoys.com.